Bagaimana Pengecer Besar Harus Melindungi Merek Mereka Saat Mereka Menutup 100s Toko?

Sektor ritel tampaknya tidak bisa bertindak bersama, mereka mencoba untuk menjadikan kita semua pelanggan setia dan kemudian mengirim spam ke inbox ke neraka. Mereka berpura-pura peduli, tetapi memberi kami layanan buruk saat berada di toko mereka, itu jika kami bahkan dapat menemukan seseorang untuk membantu kami. Mereka menawarkan kupon diskon tetapi kita tidak dapat menemukannya ketika kita pergi berbelanja, Free Rain Check, mereka berkata, baik, itu tidak cukup baik. Kemudian ketika mereka akhirnya menurunkan harga pada barang-barang impor Cina yang murah, kami mengetahui bahwa itu hanya karena mereka menutup pintu mereka dan menjual "data pelanggan setia" mereka kepada pesaing tanpa izin kami dan prosesnya dimulai lagi – kapan akan pengecer kotak ini belajar – mungkin ketika mereka semua pergi?

USA Today memiliki artikel yang menarik dan menakutkan yang membahas masa depan ritel bata dan semen yang berjudul; "Macy memotong 6.200 pekerjaan, mengidentifikasi 68 toko yang akan ditutup," diterbitkan pada tanggal 4 Januari 2017 yang menyatakan;

"Ikon ritel Macy's mengatakan dalam rilis bahwa itu membuat" perubahan pada cara toko dioperasikan dan mengurangi infrastruktur lapangan mengingat penjualan toko yang berkurang dan perilaku pelanggan yang berubah. "

Perusahaan mengharapkan untuk mendaftarkan biaya sekitar $ 250 juta pada kuartal keempat 2016 yang sebelumnya tidak termasuk dalam panduan pendapatannya. "

Jika Anda akan mengingat Macy's menutup 100 toko kembali pada akhir Agustus / September 2016.

Mungkin itu lebih dari masalah atau melindungi ekuitas pemegang saham dan laba kuartalan. Ada artikel yang menarik di Reuters pada 20 Januari 2017 berjudul; "Departemen AS menyimpan perahu profitabilitas tetap bahkan sebagai penjualan slide," ditulis oleh Nandita Bose dan Siddharth Cavale (Chicago Correspondents) yang menyatakan: "Rantai toko swalayan AS, terpukul oleh penjualan yang melambat selama lebih dari dua tahun, telah menggunakan PHK, penutupan toko dan pengurangan untuk mempertahankan satu aspek stabilitas: margin keuntungan. "

Tentu, saya mengerti, mereka ingin menghasilkan lebih banyak uang, lebih banyak keuntungan, mempekerjakan lebih sedikit orang dan bekerja paruh waktu untuk menghindari mandat ObamaCare yang tidak terkendali. Dan tetap saja, saya menyadari bahwa Industri Ritel tidak perlu lagi meminta maaf atas perilaku mereka dan menginjak-injak basis pelanggan mereka, bagaimanapun juga mereka memiliki propaganda dan tim PR mereka sendiri untuk mengubah pikiran massa tanpa pikiran mereka dengan data massa pelanggan setia mereka.

Jika hal-hal tidak berubah di sektor ritel, maka orang-orang seperti Amazon akan makan siang mereka dan kemudian memberikan pengganti melalui pesanan sandwich online yang disampaikan oleh drone. Dan percayalah, itu sudah terjadi – pikirkan ini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *