Mengurangi Penipuan di Toko Eceran

Manajer toko ritel sering berpikir bahwa mereka melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengurangi risiko pencurian dan penipuan jika memiliki perangkat keamanan di pintu masuk toko untuk mendeteksi pencurian barang dagangan, pembeli rahasia untuk mengamati pelanggan, dan kamera keamanan menyediakan pengawasan konstan atau setidaknya pencegahan pencurian lantai. Sayangnya para manajer ini mencari cara yang salah. Kebanyakan penipuan dan pencurian ritel tidak berasal dari pelanggan tetapi dengan karyawan.

Bertahun-tahun yang lalu adik saya adalah asisten manajer untuk salah satu toko di jaringan toko obat ritel nasional. Dia dan manajer telah memperhatikan perubahan yang tidak biasa dalam hubungan antara penjualan dan biaya persediaan dan peningkatan yang lebih tinggi dari yang diperkirakan dalam jumlah penyusutan (pencurian) inventaris. Dia bertanya apakah saya bisa mampir ke toko untuk mengunjungi dia dan manajer tentang pengamatan mereka. Saya meninggalkan rumah lebih awal, membungkuk di kedai kopi untuk minum secangkir Joe dan menarik ke tempat parkir sekitar 30 menit sebelum toko dibuka. Saya terkejut melihat pelanggan masuk dan keluar dari toko jadi saya masuk dan membeli koran. Seorang asisten manajer menjalankan mesin kasir dan saya menyebutkan bahwa saya terkejut menemukan toko itu buka begitu cepat. Dia menjelaskan bahwa perusahaan telah mengubah jam operasi tetapi mereka tidak menerima tanda-tanda baru untuk pintu depan. Saya mengucapkan terima kasih atas pelayanannya yang luar biasa dan kembali ke mobil saya untuk menunggu.

Ketika saudara laki-laki saya, asisten manajer lainnya, dan manajer toko tiba, kami berbicara selama beberapa menit di tempat parkir dan kemudian kembali ke belakang untuk mencari di tempat sampah. Di sana, tepat di atas, kami menemukan kaset sampai pagi. Asisten manajer yang lain telah membuka toko satu jam penuh lebih awal, membuat penjualan selama satu jam, mengantongi uang tunai, membuang kaset sampai pada waktu pembukaan resmi dan memulai pekerjaan baru. Ini sudah berlangsung selama sekitar tiga bulan, sejak asisten manajer menawarkan untuk membuka toko setiap hari, "berikan bantuan kepada manajer". Kerugian selama periode tiga bulan mencapai sekitar $ 13.000. Bukan bonus tiga bulan yang buruk untuk "membantu" manajer.

Penipuan karyawan yang paling umum yang saya amati meliputi hal-hal berikut:

– Daftarkan mode pelatihan penipuan,

– Under-ring, penipuan up-charge,

– Pengembalian uang palsu,

– Penipuan kupon / diskon,

– Penipuan pembatalan penjualan, dan

– Penipuan penyesuaian harga.

Daftar Mode Pelatihan Penipuan – Banyak cash register yang memiliki mode pelatihan. Ini memungkinkan manajer melatih karyawan baru tanpa transaksi dicatat sebagai penjualan aktual. Fungsi kasir biasanya, tampilan pelanggan berfungsi dengan tepat. Namun penjualannya tidak tercatat. Seorang manajer yang menempatkan mesin kas dalam mode pelatihan akan dapat berjalan dengan ribuan dolar penjualan yang tidak tercatat setiap hari. Manajer bahkan tidak perlu menjalankan mesin kasir, yang bisa diserahkan kepada karyawan lain yang tidak curiga.

Under-ring, Up-charge Fraud – Penipuan ini terjadi ketika seorang karyawan gagal menelepon semua barang atau membebani pelanggan. Karyawan mengantongi selisih antara jumlah yang dibayar oleh pelanggan dan jumlah yang kurang tercatat. Meskipun ini adalah penipuan termudah untuk dilakukan dan yang paling sulit bagi manajer untuk dideteksi, itu juga dapat dideteksi oleh pelanggan yang memperhatikan dengan teliti pada tampilan pelanggan pada mesin kasir.

Pengembalian Dana Penipuan – Pencurian uang tunai dapat ditutup dengan slip pengembalian uang. Seorang karyawan yang telah mencuri dari kasir menyiapkan slip pembayaran untuk menutupi uang tunai yang diambil. Penipuan ini mudah untuk mencegah jika semua pengembalian uang harus didukung oleh tanda tangan pelanggan yang ditandatangani atau jika slip pengembalian harus ditandatangani oleh kasir dan manajer pada saat pengembalian uang.

Penipuan Kupon / diskon – Penipuan kupon / diskon serupa dengan pengembalian uang palsu. Seorang kasir, daripada menggunakan slip pengembalian uang untuk menutupi pencurian uang tunai, membuat kupon atau diskon berlebihan. Kebanyakan sistem tempat penjualan memiliki kunci diskon untuk diskon, kupon, penjualan khusus, dan promosi. Peninjauan rekaman sampai dengan mata yang mengarah ke aktivitas penjualan yang sangat rendah dan aktivitas diskon yang lebih tinggi daripada yang diharapkan biasanya akan mendeteksi masalah ini.

Penipuan Pelanggaran Penjualan – Sebagian besar register penjualan dilengkapi dengan tombol pembatalan yang memungkinkan kasir membatalkan item dari penjualan tanpa membatalkan seluruh penjualan. Kasir dapat menggunakan fitur ini untuk mencuri ketika pelanggan membayar jumlah penuh untuk penjualan dan menerima perubahan yang sesuai setelah barang-barang telah dibatalkan. Kasir mengantongi perbedaannya. Sejumlah besar pembatalan item pada kaset sampai dengan digabungkan dengan lebih rendah dari total penjualan rata-rata dapat menunjukkan jenis penipuan ini.

Penipuan Penyesuaian Harga – Harga suatu barang dalam sistem akuntansi harus sama dengan harga barang yang sama seperti yang dihitung oleh cash register. Namun, kecuali sistem point-of-sale terintegrasi dengan sistem akuntansi seorang manajer dengan akses ke sistem akuntansi dan pengetahuan tentang bagaimana mengubah harga dapat menurunkan harga dalam sistem akuntansi dan kemudian mengantongi selisih antara hingga pendapatan dan pendapatan sebagai dicatat dalam sistem akuntansi. Penipuan serupa dapat dilakukan jika seorang manajer dapat menyesuaikan tarif pajak penjualan dengan sebagian kecil dari persentase. Misalnya, jika tarif pajak penjualan 7,5 persen dan manajer mengkodekan sistem untuk membebankan 7,6 persen, 0,1 persen tambahan dapat diambil skim setiap bulan sebelum pajak penjualan dibayarkan kepada negara. Sementara 0,1 persen tidak 'tampak seperti banyak, dan sebagian besar pelanggan bahkan tidak menyadarinya, itu bisa mencapai sejumlah besar uang selama satu tahun. Asumsikan bahwa penjualan rata-rata hanya $ 50, dan 1.000 penjualan terjadi per hari. Selama setahun overcharge pecahan akan berjumlah sekitar $ 18.000 per tahun.

Mendeteksi Penipuan Karyawan Ritel

Berikut ini adalah bendera merah umum yang perlu diwaspadai oleh manajer ritel. Meskipun kehadiran satu atau lebih bendera merah tidak membuktikan penipuan, itu seharusnya menimbulkan kekhawatiran dan menghasilkan penyelidikan tambahan. Bendera merah yang saya gunakan adalah:

– Meningkatkan biaya persediaan dengan mengurangi aktivitas penjualan

– Lebih rendah dari penjualan rata-rata per kasir

– Meningkatkan biaya tanpa peningkatan penjualan yang sesuai

– Jumlah transaksi lebih rendah per kasir

– Meningkatkan biaya personil (penggajian) dengan penjualan konstan atau menurun

– Dokumentasi tidak ada untuk mendukung pengembalian uang dan pengembalian.

Teknik yang dapat digunakan untuk mencegah penipuan ritel meliputi:

– Audit aktivitas register yang sering

– Penggunaan rentang aktivitas yang diterima (penjualan, jumlah transaksi, jumlah pengembalian uang, jumlah pembatalan, pengembalian uang, dan jumlah pembatalan) ditambah dengan laporan pengecualian yang mengidentifikasi aktivitas di luar rentang yang diharapkan.

– Penggunaan prosedur yang dirancang dengan baik untuk kasir dan penanganan uang tunai.

– Pelatihan yang tepat dan pengawasan kasir untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur yang ditetapkan.

Penipuan dan penyalahgunaan pekerjaan oleh karyawan seharusnya tidak diterima sebagai biaya normal dalam melakukan bisnis. Manajer ritel harus menyadari metode penipuan yang digunakan oleh karyawan dan kemudian merancang kontrol dan prosedur pengawasan untuk mengurangi risiko penipuan dan untuk mendeteksi kejadiannya.

Perbedaan Utama Antara Toko Eceran Online dan Offline

Saat harus menjalankan bisnis, Anda perlu memikirkan jenis bisnis apa yang ingin Anda mulai. Ada dua jenis bisnis yang dapat Anda lakukan, bisnis online dan offline. Manakah yang Anda pilih? Meskipun ada banyak hal yang sama antara keduanya, ada juga banyak perbedaan, beberapa di antaranya besar. Di bawah ini adalah beberapa perbedaan utama yang dapat Anda harapkan ketika memilih mana yang ingin Anda mulai.

1 Risiko – Risiko di toko offline adalah Anda harus mengeluarkan lebih banyak uang hanya untuk mengisi toko. Tetapi dengan toko online, Anda tidak memiliki masalah karena Anda dapat dengan mudah mendaftarkan barang untuk dijual bahkan jika Anda tidak memilikinya. Apa yang tidak dipahami orang adalah bahwa dengan toko offline Anda harus menyimpan semua barang yang disimpan karena ketika pembeli membeli barang yang mereka inginkan saat itu dan di sana, tidak seperti toko online. Karena Anda dapat membayangkan biaya untuk memiliki semua barang yang Anda jual akan benar-benar bertambah, itulah sebabnya banyak orang akan memulai toko online dan kemudian pindah ke lokasi offline begitu laba mulai mengalir masuk.

2 Kompetisi – Persaingan adalah bagian besar dari industri apa pun, terutama ritel. Perbedaan utama persaingan online dan offline sangat sederhana, toko ritel online memiliki waktu lebih mudah untuk mencoba melayani orang-orang tertentu karena mereka dapat menargetkan kata kunci kompetisi rendah tertentu yang akan membuat mereka lebih mungkin ditemukan di mesin pencari. Dengan bisnis offline mereka memiliki waktu yang lebih sulit ditemukan karena mereka biasanya melawan toko-toko yang lebih mapan seperti; Walmart, Target, K-Mart, ShopKo, Costco, dan banyak lainnya. Ketika memulai bisnis Anda adalah bijaksana untuk mencari tahu siapa pesaing Anda dan jenis bisnis apa yang akan lebih baik untuk memulai pada awalnya.

3 Profitabilitas – Ini adalah sesuatu yang tidak dipikirkan banyak orang karena satu alasan mereka tidak berpikir sejauh itu. Jika Anda memiliki toko offline maka Anda benar-benar hanya dapat melayani pasar lokal Anda kecuali Anda memperluas dan membuka lebih banyak toko. Jadi untuk mencari tahu berapa banyak orang yang dapat menjual produk kepada Anda, Anda hanya perlu tahu siapa target pasar Anda dan kemudian menemukan berapa banyak orang di sana dalam kelompok dan usia itu dan membaginya menjadi dua, itu adalah jumlah orang yang Anda kemungkinan besar akan bisa menjual ke. Sekarang di dunia online, jumlah Anda kemungkinan besar sekitar 50 hingga 1000 kali jumlah itu. Seperti yang Anda bayangkan bisnis online jika dilakukan dengan benar jauh lebih menguntungkan.

Jika Anda dapat meneliti ketiga hal ini dan mencari tahu jenis toko yang Anda inginkan, maka Anda akan segera mendapatkan uang dengan sangat cepat. Jika Anda masih tidak yakin tentang rencana bisnis Anda, klik di sini untuk lebih lanjut ide untuk menghasilkan uang dari toko Anda.

Toko Eceran: 6 Tips Bertahan di Industri Anda

Bisnis ritel adalah bisnis yang sulit dan kompetitif. Persaingan sengit karena permintaan pelanggan tinggi. Dengan banyaknya toko ritel yang tersedia bagi pelanggan, orang dimanjakan oleh pilihan dan, karenanya, mereka dapat berbelanja dan mencari produk terbaik atau kesepakatan terbaik. Apa artinya ini bagi toko ritel? Pengecer masih pemain besar, dan di sini ada enam tips bertahan di industri ini.

  1. Tawarkan produk yang unik dan berbeda dengan apa yang ditawarkan pengecer lain. Apakah itu merek atau desain yang eksklusif untuk toko Anda, Anda harus memiliki sesuatu yang berbeda untuk ditawarkan kepada pelanggan. Sejumlah pelanggan tertentu ingin memiliki sesuatu yang eksklusif, unik, dan menarik. Fokus pada pasar ini dan dorong di kampanye pemasaran Anda.

  2. Jalankan promosi menarik yang akan membawa pelanggan ke toko. Bisa berupa beli satu dapat satu promosi gratis atau kompetisi yang membawa orang ke toko. Menawarkan hadiah gratis juga merupakan cara yang bagus untuk menarik pelanggan. Jika mereka harus memilih antara produk dari toko Anda atau yang lain, mereka akan pergi ke toko yang memberi mereka nilai lebih untuk uang mereka.

  3. Fokus pada tampilan jendela yang bergaya. Tidak peduli produk apa yang Anda jual, buat tampilan jendela bergaya dan menarik. Pendekatan yang unik juga akan menarik perhatian selama hal itu dilakukan dengan penuh selera. Tampilan jendela harus dapat menarik perhatian pelanggan yang lewat dalam beberapa detik.

  4. Bicaralah dengan staf Anda tentang ide-ide yang dapat mendatangkan pelanggan. Jangan pernah meremehkan kekuatan ide karyawan. Mereka tahu bisnis Anda dan memahami pelanggan karena mereka berurusan dengan mereka secara langsung. Mereka mungkin memiliki ide-ide bagus yang dapat Anda terapkan.

  5. Dapatkan harga yang lebih baik dari pemasok Anda. Jika Anda harus, buat beberapa perubahan. Menemukan sebuah pemasok grosir yang dapat menawarkan diskon pada produk yang Anda beli secara teratur. Juga temukan berapa banyak diskon yang dapat mereka berikan jika Anda membeli produk dalam jumlah besar. Jika Anda dapat memotong harga biaya Anda, Anda dapat memotong harga jual Anda, maka Anda bisa lebih kompetitif. Ini akan menarik lebih banyak pelanggan.

  6. Beritahu orang tentang harga potongan Anda. Tidak ada gunanya Anda memotong harga Anda namun tidak ada yang tahu tentang hal itu. Umumkan dengan selebaran dan di media sosial. Sebarkan beritanya sehingga pelanggan tertarik ke toko Anda.